课程描述
这门课程将向您介绍在景点提供游客服务的基础知识。课程内容包括游客服务基础知识、为游客提供更好的服务以及如何创造游客的终身忠诚度。在每一个模块中，您都将了解到如何将游客服务战略融入您的运营和团队文化的最佳实践和案例。当您将这些策略融入日常工作中，不仅会让游客感激您，您也会感受到为他人创造难忘经历的喜悦和满足感。
这门60分钟的课程包括视频、内联活动、实际情景以及知识检查，以强化相关概念。这是一门适合任何团队成员，尤其是一线员工、新员工或新一季返岗员工的优秀课程。
课程目标
- 定义游客服务，并解释为什么强烈的以服务为导向的文化对于景点至关重要
- 探讨满足和超越游客期望的服务行为
- 识别游客投诉的重要性并知道如何有效解决服务失误
- 识别游客忠诚度并实施激励措施，鼓励游客再次前来游玩
课程详情
继续教育学分：1.0
培训时间：60分钟
语言：中文
主要特点：内联活动，视频，后期评估
价格
| Member Status |
Price |
| *会员 |
$49 |
| *学生或青年专业人士 |
$0 |
| 非会员 |
$99 |
*登录以获取IAAPA会员价格.
